بطلبك من متجر NAQA، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة والموافقة عليها قبل إتمام الطلب.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويتم التعامل معه حسب سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.
نظرًا لطبيعة منتجات NAQA وكونها من منتجات العناية الشخصية التي تلامس الأنف مباشرة، لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتح التغليف أو استخدامه لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
يمكن قبول الاسترجاع فقط إذا:
في حال قبول الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن، ويتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع إن وجدت.
يتم الاستبدال في الحالات التالية:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
لا يتم قبول الاستبدال في حال:
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم فحص الحالة، وبحسب النتيجة يتم:
استبدال المنتج، أو تعويض العميل، أو استرداد قيمة المنتج حسب ما تراه خدمة العملاء مناسبًا.
اختلاف اللون البسيط الناتج عن الإضاءة أو شاشة العرض لا يعد عيبًا في المنتج.
يجب استخدام المنتج وفق تعليمات الاستخدام المرفقة، وأي تلف ناتج عن الاستخدام الخاطئ لا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع.
للطلبات والملاحظات، يرجى التواصل مع خدمة عملاء NAQA مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للحالة.
